Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux expressément prévus par la loi. Ce droit s’applique à toute commande passée sur drawvero.com, sous réserve des exclusions légales rappelées ci-dessous.

Le délai de 14 jours est décompté à partir du lendemain de la réception du colis. Si le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvré suivant.

Conditions du retour

Le produit doit être retourné non utilisé, dans son état d’origine et avec son emballage d’origine. Les étiquettes, accessoires, notices et éléments d’emballage fournis lors de la livraison doivent être présents. Drawvero ne facture aucun frais de restockage et ne subordonne pas le retour à un motif particulier : un changement d’avis, un choix qui ne correspond pas aux attentes ou toute autre raison personnelle ouvre droit au retour dans le délai de 14 jours.

Les éventuels produits personnalisés, confectionnés sur demande ou descellés pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Si une telle offre était proposée, cette restriction serait indiquée sur la fiche produit concernée.

Comment exercer le retour

Le client notifie sa décision de retour par e-mail à info@drawvero.com ou par téléphone au +33 6 60 17 64 10, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Central European Time). La notification indique le numéro de commande et les produits concernés. Aucun formulaire type n’est imposé, mais une confirmation écrite est recommandée pour conserver la date de la demande.

Après notification, Drawvero confirme la prise en charge du retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et communique au client une étiquette de retour prépayée ou organise l’enlèvement par le transporteur. Le client retourne ensuite le colis à l’adresse suivante :

Drawvero — Retours
4c Rue de l’Europe
67460 Souffelweyersheim
France

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge de Drawvero. Le client ne paie ni frais de renvoi, ni frais de restockage, ni frais de dossier. Le client suit les instructions communiquées par le service client afin de garantir la traçabilité du retour.

Remboursement

Drawvero traite le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de recréditation est généralement de 7 à 10 jours ouvrés et dépend de l’établissement bancaire du client ; Drawvero ne maîtrise pas ce délai après émission du remboursement.

Si le produit retourné est incomplet, endommagé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, Drawvero peut appliquer une dépréciation ou refuser le remboursement, après information écrite du client et dans le respect du droit de rétractation.